項目管理資源網

您的位置:項目管理資源網 >> 首頁

時間,成就溝通的第一良方

2019/4/24 16:17:15 |  9380次閱讀 |  來源:網友轉載   【已有0條評論】發表評論

 管理大師中的大師彼得-德魯克,就認為時間管理是管理者的第一要務。他諄諄教誨管理者們:記錄自己的時間,評估自己的辦事效率;管理自己的時間,按照四象限法則分配時間;集中自己的時間,積少成多地抓大事。 有了時間,就有了更多的可能。

 溝通,這個管理中最為常見的工作項目,也是由時間決定的。上個月底,葉敦明與老友聚飲時,還談起了時間與溝通的關聯性。老友是善于溝通的年輕人,主動積極,樂于分享,他說的一些想法和做法,值得更多的企業管理者們分享,特寫此小文。

1、 保障溝通總時間:每周起碼一小時

像我們這些干營銷咨詢的,主要時間都是在跟客戶度過。要么在市場,要么在企業現場,與客戶高層管理在一起的時間較多。此時,無論客戶是反對還是支持你的方案,大家都有回旋的余地。面對面的人際溝通,沒有什么化解不了的問題。 可每個月只能去客戶那一次,一次也就是3到5天。回來之后,就會忙于其他客戶的咨詢服務。好不容易跟客戶熱絡起來的感情,過不了一周就冷淡下去了。有經驗的咨詢師,即使在沒有方案要做的“空檔期”,也會主動地跟客戶負責人員聯絡。一個電話、一次QQ聊天、一條短信,甚至是一篇你推薦的文章,都會讓開始疏遠的感情,再次熱絡起來。

 注重了跟“外人”溝通,往往卻會忽略公司內部的人際溝通。銷售人員、咨詢人員,這些常常單打獨斗的人士,都有一個認知誤區:只要把客戶的事情解決了,自己的老板自然就會了解自己、欣賞自己。其實不然。幾年前,葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時間,老是因為專業意見不同,跟老總爭來吵去的。事后發現,這也是我跟老總關系最好的一段時光。后來,我帶著項目組在全國奔走了近一個月,因為幾個項目開展順利且特別忙,所以很少跟老總通電話。結果,回來公司就發現氣氛不對。原來,他還在生我的氣,覺得我在玩“將在外君命有所不受”的把戲。不會主動溝通,再冤也得怪自己。

 吃一塹、長一智。每周跟上司、關鍵下屬,最少要溝通一個小時,最好是面對面,其次要是電話或者視頻。時間是個  魔方,不尊重溝通時間量,就會被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題,大都是因為溝通時間不夠的原因。

2、拿準溝通的時機:恰當時間說恰當的話

記得幾年前,葉敦明聽到上司說了這樣的一句話:我早上10點、下午4點的時候,事情不多,心情不錯,是我最喜歡跟別人溝通的時段。后來,我比對了不少客戶企業的老板,發現這兩個時間點真的是有效溝通頻段。 當然,不同的人,會有不同的有效溝通頻段。銷售人員,必須要在難得的溝通過程中,摸索出關鍵客戶的溝通時機。在合適的時間,講合適的話,溝通才會事半功倍。最近,我在跟客戶正式通話之前,都會發條短信,或者在QQ上打個招呼,看看對方是不是有時間、有心情。否則,一個電話打過去,對方心不在焉的,溝通只會帶來更多的障礙。 日本知名職場顧問、人力采用戰略研究所董事長桑原晃彌認為,溝通的方式有很多種,稱贊、斥責、道歉等等都是。但是桑原晃彌強調,溝通只要錯過“時機”,就毫無意義,有時候還會造成反效果。所以傳達心意,重要的是不可弄錯時機,他并提出以下3個關鍵原則。祝福要在“當場傳達”、道歉要在“事發當天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來,共大家更為明確地把握溝通時機。 像葉敦明現在加盟的一家咨詢公司,老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時,我都會先和助理查詢一下他的時間空檔期,挑選他相對空閑的時間,溝通相對重要的、費時的事情。當然,重大的、急迫的事情,也就不這么講究時機了。但必須要做到事前精心準備,口頭說清楚之后,立馬發出電子文檔,保證當事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內容和時間要求等細

    項目經理勝任力免費測評PMQ上線啦!快來測測你排多少名吧~

    http://www.mwffpg.live/pmqhd/index.html

“項目管理生根計劃”
企業項目經理能力培養和落地發展方案下載>>

分享道


網站文章版權歸原作者所有,如有認為侵權請聯系我們,將于1個工作日內作出處理!
網友評論【 發表評論 0條 】
網友評論(共0 條評論)..
驗證碼: 點擊刷新

請您注意護互聯網安全的決定》及中華人民共和國其他各項有關法律法規或間接導致的民事或刑事法律責任
·您在項目管理資源網新聞評論發表的作品,項目管理資源網有權在網站內保留、轉載、引用或者刪除
·參與本評論即表明您已經閱讀并接受上述條款
浙江快乐彩走势图